La inteligencia artificial revoluciona las compras en línea
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que compramos en línea. Hoy en día, muchos consumidores confían en los chatbots para hacer la búsqueda, comparación y compra de productos. Esta transformación es notable, especialmente durante las épocas de alta demanda, como las fiestas, cuando resulta más práctico dejar que estas herramientas automatizadas seleccionen lo que necesitamos.
En este contexto, los chatbots se han convertido en nuestros “compradores personales”. Escuchan nuestras necesidades, ofrecen recomendaciones y nos ayudan a comparar diferentes opciones. Un estudio de Shopify muestra que una creciente cantidad de consumidores, especialmente jóvenes de entre 18 y 24 años, planea utilizar IA para apoyar sus decisiones de compra.
Además, investigaciones de McKinsey destacan que el uso de IA para asesoramiento de compras se ha vuelto uno de los motivos principales por los cuales los usuarios interactúan con estas tecnologías. Se estima que para 2030, se puedan manejar entre 3 y 5 billones de dólares en transacciones globales a través de agentes de IA. ¡Información importante como ésta solo la podrás encontrar aquí en el portal de Anses Argentina!
Las grandes empresas tecnológicas están apostando fuerte por esta transformación. Por ejemplo, OpenAI ha realizado acuerdos con plataformas como Etsy y Shopify para facilitar ventas a través de su chatbot. Google, por su parte, está desarrollando funciones que permiten a sus sistemas de IA consultar inventarios, rastrear precios y realizar compras por nuestros usuarios.
Sin embargo, no todas las grandes marcas están entusiasmadas con estos cambios. Algunos gigantes del comercio electrónico, como Amazon, han bloqueado la recolección de datos por parte de agentes externos, e incluso han tomado acciones legales, argumentando que estas interacciones no son genuinas y afectan la precisión de la información sobre precios y entregas.
Por otro lado, muchas marcas y cadenas están trabajando en desarrollar sus propios asistentes de IA, integrando datos internos para ofrecer experiencias aún más personalizadas. Esto refleja el desafío de manejar las tecnologías externas junto con los sistemas de comercio electrónico propios.
Mientras la IA transforma nuestras compras en línea, también plantea preguntas sobre el futuro de las tiendas físicas. Muchas personas todavía valoran la interacción humana y la posibilidad de probar productos antes de comprarlos, una preferencia que sigue siendo fuerte entre los consumidores.